hair salon nagi

評価が高い点

32件のうち26件が接客について書いています。

• カウンセリングの丁寧さ★4以上の18件中12件 「説明が下手でも汲み取ってくれた」という書き方が4件。技術そのものより、先に話を聞く時間が評価されています。
• 仕上がりがイメージ通り11件 うち7件がカラーの色味に触れています。相談の段階で色を詰めていることが、そのまま満足につながっています。
• 店内の清潔さ7件 5件に「いつも」が入っています。一度きりの印象ではなく、通っている人からの評価です。

先月との変化

• 増えたのは★5だけ＋5件 ★3以下は先月と同じ3件のまま。件数が増えても、悪い評価が増えたわけではありません。

対策

1. 土曜14〜17時の予約を15分ずつ空ける この3枠だけで、★3以下の3件すべてが説明できます。1日2枠減りますが、★1件が平均評価に与える影響を考えると割に合います。
2. 待たせるときは「あと◯分」と先に伝える 書かれていたのは待ったこと自体より、どのくらい待つか分からなかったことでした。声かけだけで印象は変わります。